“吴专干，我家亲戚两个都有精神问题，去医院鉴定，人都带不出门，咋办？”近日，在船山区老池镇铜锣村，周家两位需要办理残疾人证的亲属把难题问到镇残联专干吴军面前。原来，需要办证的两人均有精神智力障碍，生活难以自理，也不会用智能手机，但是办残疾人证须本人到医院评定，再经公示、出证。所幸的是，在“视频办”工作人员的协助下，两位残疾人足不出户就办好了证件，家人特别开心。

据了解，船山区14个乡镇（街道）多距城区较远，留守老人多、残疾人也多。干部便把难处归成两类——走不动出不了门的；看不清字记不住步骤的。“政务服务便利化，不能只便利会用手机的人。”船山区行政审批和数据局按市里“视频办”“就近办”试点部署，搭起“就近受理、远程审批、联动反馈”体系，把窗口搬到群众身边、搬到屏幕那头。

船山区政务服务大厅“视频办”终端

安排专职坐席远程受理，各乡镇（街道）便民服务中心落实辅办人员，专盯老年人、残疾人等群体，接到诉求便带手机和表格上门。群众只要说清需求，在旁边看一眼、点一下头，新办手续就可以请工作人员全部帮忙走完。很多需要帮助的群众，现在都会反复念叨：“人没出屋，证就办下来了。”

仁里镇便民服务中心开展“就近办”“视频办”

船山区政务服务大厅残联窗口

如今，船山区已形成“就近申请—远程连线—协同办理—反馈评价”服务闭环。其中，“视频办”已从试点固化为常态化机制，在全区推开并向全市推广，成为“区政合一”改革中的代表性案例，群众满意度保持99%以上，平均办事时长压缩至20分钟以内，跑动次数压减至0次，服务半径从城区延伸到村口、床边，也延伸到千里之外的屏幕那头，让更多群众在家门口、在床边、在屏幕前把事办成、办好。