“不用来回跑，打个视频就帮我办好了年审，服务太贴心了！”凯旋路街道居民王婆婆和子女在微信中连连点赞致谢。

原来，王婆婆跟随子女在外地生活，在进行养老待遇领取资格认证时遇到了难题。由于她不熟悉智能手机操作流程，子女也不清楚线上认证渠道，而返回户籍地现场办理又路途遥远，担心逾期未完成年审，影响养老金发放。于是，便拨通了凯旋路街道便民服务中心的电话寻求帮助。

接到求助后，工作人员第一时间核实王婆婆的身份及参保信息，告知她可以通过微信远程协助办理，无需返乡。随后，工作人员添加王婆婆子女微信，提前发送线上认证小程序、图文操作指引，重点说明人脸识别的光线要求、核验动作等注意事项，并与其子女约定好具体时间，为王婆婆进行视频办理，成功完成了养老保险资格年审。工作人员当场展示认证成功页面，同步做好台账登记，切实保障其养老待遇的正常发放。

通讯员 向丽

船山融媒记者 卜凯