为深入贯彻落实效率革命工作精神，深入推进政务服务集成式改革，船山区行政审批和数据局通过在政务大厅、部门分中心及乡镇（街道）便民服务中心配备专业视频帮代办设备，在全市率先运用远程音视频交互、屏幕共享、材料实时预审等技术，构建“线上+线下”融合的远程帮办体系，让集成式改革的成果横向贯通部门，中线“杀穿”到基层乡镇街道。

11月25日，家住船山区顺城街的罗女士来到船山区政务大厅，焦急地咨询门诊医药费用报销事宜。工作人员在了解其需求后，第一时间启动视频帮代办服务流程，联系医保部门，通过远程视频帮代办设备快速连线，在线通过音视频实时交互与扫描等功能，指导罗女士完成纸质医疗凭证精准扫描和同步上传。

随后，医保部门审核人员通过系统协同细致核验，确认罗女士的报销材料后，当场为罗女士办结了门诊医疗费用报销业务。工作人员随即向罗女士明确业务已办结，并说明后续原始纸质资料将由帮办人员负责通过“闪送”送至区医保局完成存档，无需其本人再跑一趟。罗女士听到业务当场办结的消息后十分惊喜，对这一高效便捷的服务模式赞不绝口。业务办理结束后，区政务大厅帮办人员立即整理好罗女士的原始医疗凭证等资料，第一时间安排“闪送”服务，确保材料安全、及时送达医保局。

从“当场办结”的服务响应到“闪送存档”的后续保障，此次门诊医疗费用报销业务的高效办结全流程服务，是船山区行政审批和数据局深化政务服务集成式改革、落实“效率革命行动”的生动实践。通过构建“线上+线下”融合的远程帮办体系，不仅有效破解了船山区部门办事大厅物理分散的壁垒，同时也践行了“把困难留给自己，把方便留给群众”的“效率革命行动”服务精神。

通讯员 任林

船山融媒记者 范洪江