我们家2017年9月份被自来水公司抄表员工告知家中水量异常，全年平均用水量20多吨，8月一个月时间用了80吨水。我当时提出疑问并电话联系了自来水公司的工作人员，她们电话里让我自己送水表去指定位置校检，水表校检后说没有任何问题，自来水公司的又说是我们家漏水，我们又联系了家里安装水管的师傅，师傅上门检查后说没有问题。我两次挺着孕肚去自来水公司找领导反应。自来水公司承诺要换表，但是没有换。我提出要换表后再交水费。自来水公司说我不交水费就下了我们家的水表，断我们家水。因家中有年幼的孩子，我又生产在即，只能被迫先交了水费。交了水费后自来水公司再也没有主动联系过我，当时因为我10月5日生产了，实在没有精力，没有时间再去处理这件事。此事一直被搁置，直到今年2019年9月2日，我再次找到自来水公司办公室询问此事该怎么解决，工作人员说过了两年再去找她们，没办法给我处理。2日下午我拨打了12345政府热线，直到今天，只有五个电话联系过我，一个是抄表员质问我为什么怀疑他是估抄用量，三个电话同一个人打的，说是了解情况，并且说我们家这种情况复杂需要向上级领导反应，过了几天又打电话来说是我们家自己的问题，说我们过了两年已经没有证据，我提出当时在得知水费异常后，我拍了视频可以作为证据，她又说自己权限不够处理不了这件事。最后一次是9月19日下午，自来水公司的工作人员联系我，还是说是我们家自己的问题，我要求自来水公司的工作人员上门检查后，面对面与我协商处理这件事，对方答应后，直到今天10月8号，没有一个工作人员与我联系过。就五个电话再也没有联系过我，我多次拨打12345说明情况，此事没有解决，但12345的接线员给我的答复是自来水公司回复12345此事已处理完毕。我现在只有四个疑问：1.2017年发生的事为什么拖了两年不解决不处理，在我这几天一而再再二三拨打12345反映后，派了个工作人员给我联系却说权限不够处理不了这件事？为什么没有核查现场情况就一味推卸责任？为什么没有一个工作人员出面彻底解决这件事？2.2017年9月我找到自来水公司反应问题时，家住华祥城的市民她们家也是用水量异常，她们家当时就换了水表，为什么我们家多次联系自来水公司，问题仍然没有得到解决？3.我们家三口人2017年1月、2月用水量一样，3月4月用水量一样，全年每月平均用水量20多吨，唯独8月80吨水，多出来的5，60吨水再没有漏水水表无异常的情况下去哪里了？4.为什么这件事没有得到解决，自来水公司却捏造事实回复12345声称已经解决？