本人于2019年11月11日在天猫平台乖乖熊家具旗舰店（企业名称：遂宁市吉佳家具有限责任公司）购买了实木衣柜、实木沙发等家具，商家于11月28发货，但一直并无物流信息，期间多次询问态度敷衍，终于在12月16日才收到货，家具有划痕且与图片展示的颜色和质感完全不同，与商家沟通他们说这属于正常色差，而且划痕是物流公司造成的属于正常现象强行让我接受。有图片为证色差相当大，我要求退货，对方要求我出一半的物流费用，否则就不予处理，现在对方就耗着对我不予理会或敷衍回答。我认为是商家描述与实际严重不符诱导、欺瞒消费者先，应全部承担相应退货费用，并积极快速处理。希望此平台能帮助我维权，谢谢，感恩。