尊敬的先生，您好！您的留言遂宁市船山区文化广电旅游局已收悉，现回复如下。一、调查情况：2022年8月17日13点，来信人的13岁孩子与其他4名伙伴到遂宁市船山区商务区银丰国际商业中心6楼“樱奈密室”玩“校怨追凶”密室逃脱。“樱奈密室”工作人员在几名孩子玩之前，告知其该游戏须在12岁以上以及中途退场不退款等游玩须知，并询问其能接受的程度。该游戏时间共计60分钟，经核查，“樱奈密室”监控显示，5名孩子在游戏开始后第52分钟退出。来信人于8月17日第一次拨打12345热线，希望退其费用，区文化广电旅游局工作人员了解情况后与“樱奈密室”负责人沟通协调，经营业主愿意全额退还其13岁孩子费用78.8元，但来信人表示不满意，于8月22日再次拨打12345热线投诉，希望退5个孩子费用。经区文化广电旅游局工作人员多次协调，8月25日“樱奈密室”负责人表示愿意全额退还5个孩子游玩费用394元。 二、处理情况：1、经船山区文化广电旅游局作人员多次调解，“樱奈密室”负责人表示愿意全额退还5个小孩游玩费用，共计394元。2、工作人员已告知该来信人，根据文旅部、公安部等五部门联合发布《加强剧本娱乐经营场所管理的通知》规定：“除国家法定节假日、休息日及寒暑假期外，剧本娱乐经营场所不得向未成年人提供剧本娱乐活动。”目前正处暑假期间，并未规定不能接待未成年人。3、约谈“樱奈密室”经营业主，要求其按文件要求对剧本脚本以及表演、场景、道具、服饰进行自审，确保内容合法，使用的剧本脚本要设置适龄提示，标明适龄范围，若设置场景不适宜未成年人的应当在显著位置予以提示，同时加强安全生产和疫情防控主体责任，诚信守法经营。 下一步，区文化广电旅游局将联合市文化市场综合行政执法支队驻船山区大队再次组织来信人与“樱奈密室”经营业主开展商谈，争取合理解决。同时开展全行业督导检查，规范全区剧本娱乐经营场所经营秩序。感谢您的留言。